30 avril 2005

Changement dans les relations "entreprise-clients"

Benoit Sarazin est consultant chez FarWind ( marketing sur les marchés en rupture )

Dans le monde professionnel, ce sont les journalistes suivis des hommes politiques qui les premiers ont saisi l'intérêt de ce nouveau média. Mais une autre révolution considérable pour les entreprises est en préparation : les blogs vont bouleverser la relation entre les entreprises et leurs clients. Ils vont redéfinir complètement la structure de l'action marketing. Cette rupture sera irréversible, et les entreprises qui n'y prêteront pas attention perdront pied vis-à-vis de leurs concurrents. Pour cerner la forme de ce nouvel modèle de marketing qui n'en est qu'à ses premiers balbutiements, il faut observer quelques réussites et erreurs récentes.

Il présente une bonne synthèse sur les changements en cours avec l'aide de quelques exemples de Mazda qui s'est excercé au faux blog, du non-moins célèbre exemple du cadenas kryptonite qui s'ouvrait à l'aide d'un simple bic, de Nokia qui exerce un marketing blog à oreille pour vanter ses derniers produits, de Microsoft avec son bloggeur star, ... et d'autres exemples qui illustrent le changement de fond qui est en train de se produire.

Posted by Francois at 01:39 PM | Comments (0) | TrackBack

BlogWalk à Malines : 20 mai 2005

Le 20 mai 2005, ce tiendra une rencontre de la série BlogWalks dédiée au "Journalisme Civique".

"Maarten":http://maarten.typepad.com Schenk participe à l'organisation de l'évènement qui se tiendra en néerlandais.

L'accès se fait uniquement sur invitation car il ne s'agit pas d'une conférence mais de rencontres en face à face dont le but est de partager une expérience, réfléxions et pistes autour du partage de connaissance.

Posted by Francois at 12:44 PM | Comments (0) | TrackBack

Belgique : Quel est l'usage du canal blog en/par les entreprises ?

Je souhaiterai recenser l'ensemble des initiatives de blogs entreprises qui se développent en Belgique et au Luxembourg.

Vos liens et remarques sont les bienvenues.

A l'instar de l'Allemagne, qui a un électro-encéphalogramme à plat, il me semble que la Belgique n'a pas encore découvert le potentiel que les blogs offrent.

Je veux parler bien entendu d'un usage professionnel des blogs et wikis (partage de connaissances, support services, etc.).

Nous faisons pâle figure en comparaison avec la France où un adolescent sur deux à créé son blog et nombre de cadres voir de chefs d'entreprises s'ouvrent sur leurs blogs.

Ce succès populaire est inspirant, et les entreprises françaises commencent à suivre le mouvement autant en interne (entre employés, entre départements, ...) qu'en externe (vis à vis de partenaires ou clients).

L'état des lieux belge

Médias : presse, radio et télé

La seule initiative que j'ai remarquée est celle du journal standaard qui propose une série de blogs thématiques.

Une rencontre lors de la conférence 'LesBlogs' a confirmé l'intérêt que les lecteurs portent pour ce nouveau rapport à l'information.

Médias : la fidélisation des utilisateurs

RTL propose un service de création de blogs pour ses auditeurs et téléspectateurs. Un projet développé en collaboration avec les français de BlogSpirit

Skyrock, radio française, propose son service de blogs avec un domaine belge. L'expérience de Skyrock sur le France est tout simplement hallucinante et unique au monde (6.000 nouveaux blogs créés par jour, 9 million de visiteurs uniques chaque mois, 53 million de visites par mois, 1,23 milliard de page affichées par mois, 1 giga de données transférées par seconde et 500.000 billets postés chaque jour pour un total de 2 millions de blogs infos par Pierre Belanger)

Skynet, le portail de belgacom propose aussi un hébergement de blogs privés . Avec 53.305 blogs créés en une bonne une année d'existence.

Et la politique ?

Je n'ai encore trouvé via le standaard que des blogs de politiciens néerlandophones (_je poursuis mes recherches pour trouver des politiciens francophones bloggeurs_)

Les entreprises

Maarten Schenk, qui a participé au développement du portail blogs de Skynet, et qui désormais oeuvre pour Six Apart medea, tient blogologie sur le monde des blogs néerlandophones

N'hésitez pas à poster vos remarques pour tout exemple à rajouter dans la liste

Posted by Francois at 11:36 AM | Comments (0) | TrackBack

29 avril 2005

Le livre blanc du S.E.M. par Extenseo

Extenseo, agence de marketing en moteur de recherche (positionnement et référencement) vient de sortir un livre blanc sur son sujet de prédilection.

Il tombe pile poil au moment où les articles détaillant les montants financiers, dépensés pour "la publicité en ligne":http://news.google.fr/news?hl=fr&ned=fr&ie=UTF-8&q=publicit%C3%A9+ligne+record&btnG=Recherche+Actualit%C3%A9s , battent des records du monde comme si l'on se trouvait aux jeux olympiques.

Le document est idéal pour ceux/celles qui veulent découvrir le sujet ou se rafraîchir la mémoire. Il aborde une présentation générale du marketing via les moteurs de recherche. Ensuite une rapide présentation survole la différence entre "les moteurs" (annuaires, systèmes spécifiques, crawlers, ... ). Et une explication synthétique sur le système de classement des résultats. Utile pour comprendre l'importance des mots-clés et les logiques marketing qui peuvent être mise en oeuvre pour générer un trafic vers votre site web.

Quatres portraits-type du chercheur d'information ont été établis par SEM Enquiro (rapport complet mais demande une inscription):

  • Scan & Clickers : Il scanne sans trop regarder et ne se concentre que sur les premiers résultats.
  • Two Step Scanners : Majoritairement masculin et agé (> 42 ans) ce chercheur scanne pour voir les résultats qui lui sautent aux yeux. Si rien ne le satisfait, il recommence une nouvelle recherche.
  • Deliberate researchers : Regroupe le plus grand nombre de chercheurs: Ils lisent tout et cherchent un maximum.
  • 1-2-3 Searchers : Les minutieux qui regardent chaque résultat et qui seraient le moins familiarisé à l'Internet

Je n'ai pas comprit l'intérêt de ces profils (même si d'autres détails sont révélés comme la propension de chaque profil à lire les liens sponsorisés et leur compulsion à acheter en ligne). Si vous avez une explication je suis preneur.

Le document fourmille de données statistiques et d'exemples compilés depuis plusieurs sources. Quelques liens en fin du document vous permettront de prolonger votre quête d'information en ligne.

Pour télécharger le document, vous devez vous enregistrer.

Les liens vers les sites respectifs :

Posted by Francois at 11:31 PM | Comments (1) | TrackBack

L'influence de Serge Gainsbourg sur les blogs

C'est une petite histoire mais elle me parait assez subtile.

Ben & Mena Trott, les créateurs de Movable Type, ont donné le nom de code "Serge" lors du développement initial du logiciel. Et l'identifiant/password que vous devez encoder pour votre premier accès à l'administration est id:"Melody" pass:"Nelson"

Plus de détails sur l'histoire de ce couple entrepreneurs sur The Red Couch

Posted by Francois at 10:39 PM | Comments (0) | TrackBack

27 avril 2005

Comment construire un réseau social?

Prise de notes de la présentation donnée le 25 avril au Sénat à Paris par Lee Bryants

Le Yin et le Yang des softwares collaboratifs

Le WIKI est à la voix de groupe, à la collaboration, à l'évolution et au YANG ce que le BLOG est à la voix individuelle, à la conversation et au YIN.

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0. Introduction

  1. Social software versus Enterprise Software
  2. Le logiciel social?
  3. Des outils légers
  4. Quelles procédures à suivre pour implémenter un projet

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1. Social versus Enterprise:

1.1 Le software social :

  1. Bottom-up
  2. Many to many, personnel
  3. Informel, léger et flexible
  4. Voix Humaine
  5. Petit, itératif et bon marché
  6. Propriété de ceux qui s'en servent

1.2 Le software enterprise

  1. Top Down, commande et contrôle
  2. One to many, impersonnel
  3. Formel, inflexible
  4. Voix entreprise
  5. Large, lent et très cher
  6. Propriété des vendeurs

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2. Le logiciel social ?

  1. Des outils simples et faciles à utiliser basés sur des standards ouverts
  2. Il augmente (et non remplace) l'interaction humaine
  3. Il supporte des invidus connectés en réseaux

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3. Des outils légers

  • Pour permettre une connexion avec les ressources de l'entreprises (URL & Feeds)
  • Autoriser les personnes à créer/organiser leur propre contenu
  • Développer une couche au dessus des systèmes existants (legacy systems)

3.1 Les outils de base :

  • Blogs,
  • Wiki,
  • Collaboration en groupe,
  • Chat, IM, Telephonie,
  • Media Sharing

3.2 Qui utilisent des standard ouverts

  • Web services,
  • Agregation de contenu,
  • Partage de réseau,
  • Identité personnelle,
  • Systèmes de réputation,

3.3 Et des services en ligne

3.4 Et les réseaux sociaux en ligne

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4. Quelles procédures à suivre pour implémenter un projet :

  • Sélectionner des outils
  • Mettre en place un blog "projet" pour structurer, identifier les early adopters, voir qui est motivé pour s'impliquer dans le projet...
  • Annuaires (d'hyperliens et d'adresses)
  • Agrégateurs
  • Catégories/Tag

A balanced approach : network individualism and free-style forming group

  • Tant qu'on ne partage rien : on est rien pour une organisation : on existe pas dans une entreprise ou une structure sociale.
  • Chaque noeud d'information (un blog, une personne, un groupe, une catégorie, une recherche sauvée, ...) doit devenir un feed qui sera agrégé et ré-utilisé dans tout le système.
  • Logique floues : Le moteur est d'apporter une plus-value à l'information existante. C'est a dire qu'écrire des petits bouts de textes, de rajouter des liens, ... pour relier des morceaux épars; fini par donner un sens communautaire.
  • Emergence et effet réseaux : découvrir des sources d'énergies insoupçonnées et une activité non consciente.
  • Propriété personnelle du contenu, des connexion et de l'action : un stimulus pour l'action
  • Utiliser les services en ligne "free" comme Flickr, Delicious, ...
  • Générer des conversation connectées et des dialogues en ligne autour des limites de votre entreprise pour engager vos utilisateurs
  • Utiliser ce qui fonctionne et abandonner le reste : ne pas être tenu par la technologie mais créer ses propres solutions

La présentation est accessible en PDF et en anglais

Posted by Francois at 10:57 PM | Comments (0) | TrackBack

Retour de la conférence "Les Blogs"

Quelques nouvelles pour notre retour de cette conférence qui fut passionnante.

Je voudrais commencer ce billet en adressant, une fois encore, un tout grand merci à Loic, Géraldine et toute l'équipe de SixApart medea, qui sans expérience d'organisation d'évènements de cette taille, ont réussi un coup de maître.

Mihai & Rodrigo de chez Glowria Pour le résumé de l'évènement, trois cent geeks de vingt pays se sont retrouvés à Paris autour d'une trentaine de personnalités.

Quelques photos que je partage en ligne sont sur Flickr et les autres photos de la journée sont ici

L'évènement fut couvert par 3 chaînes de télévisions, une couverture en ligne continue par France Info, 30 journalistes venus des quatre coins de la planète. Ce qui reste très impressionnant pour un évènement annoncé sur un blog et un wiki et dont les limites d'inscriptions se sont faites en quelques jours.

Les photos postées en ligne instantanément L'espace au Sénat était connecté par un accès internet wi-fi permettant à chaque laptop de publier les impressions de chacun ou d'interagir avec les discussions publiques. Un espace de chat était projeté sur un grand écran. Chacun était libre d'apporter un commentaire sur les échanges en cours.

Ce qui parfois a été très cocasse comme avec Jason Calacanis (weblogsinc) qui faisait de l'humour sur ses propres propos tenus au micro.

Plus sérieusement, la conférence était censée se pencher sur le futur des blogs. Un grande partie des panels se sont plus concentrés sur l'actualité et l'état des lieux des softwares sociaux.

Une excellente ambiance et des discussions assez franches entre tous les intervenants et une grande facilité d'accès aux personalités invitées lors des pauses.

Ce qui m'a le plus marqué c'est un aveuglement sur la fracture digitale dans certains pays occidentaux comme la Belgique. Une fracture qui place la Belgique et d'autres pays occidentaux à la traine voire dans une situation tiers-mondiste. Je reviendrai avec une entrée ultérieure pour décrire mes réflexions plus en profondeur.

En conclusion, la révolution des blogs et des softwares sociaux est en marche plus que jamais : la première fois qu'un mouvement sur internet échappe au contrôle d'états et d'entreprises. C'est une forme de liberté et de créativité où ce sont des personnes qui imposent leur besoins pour communiquer avec d'autres personnes. (Le tout sans tomber dans un discours politique trop figé). Mais l'ouverture est là.

Tout l'enjeu démocratique actuel des softwares sociaux vient dans la définition des usages et dans la rapidité avec laquelles les personnes s'empareront de ces outils (versus les états et les grandes sociétés). Joi Ito & Doc Searls en ont merveilleusement résumé l'état des lieux.

L'usage des blogs et wikis en entreprises ont été abordés par un panel modéré par Halley Suitt (rédactrice en chef du magazine WorthWile). Les liens présentés sur son blog relatifs aux ressources du corporate blogging sont à parcourir comme le manifeste de Robert Scoble (bloggeur microsoft)

Le moteur de recherche Technorati a servi à fédérer les entrées publiées grâce à un tag.

Pour un résumé général de ce qui s'est dit sur la journée, je vous invite à lire les 5 billets: un - deux - trois - quatre - cinq de Cyril Fievet (pointblog)

Le blog de Loic rassemble quelques liens importants

Et pour finir je vous suggère une interview de Joi Ito réalisée sur place par VNUnet

Posted by Francois at 10:36 AM | Comments (0) | TrackBack

24 avril 2005

Consumating.com

Dans la foulée du succès des services sociaux qui utilisent les folksonomies, Ben Brown vient de créer la communauté Consumating.com où les membres se décrivent personnellement par méta-tags et discutent "à la blog" entre eux.

Si vous cherchez, en anglais, quelqu'un qui soit "untrustworthy, Lothario, harem-keeper" vous trouverez Lane Becker , partenaire chez Adaptive Path, qui s'est occupé du beta-testing.

Comme le fait remarquer Janice Fraser, partenaire Adaptive Path, l'Internet redevient un endroit excitant.

L'éclatement de la bulle internet a forcé la communauté des développeurs à se concentrer sur l'efficacité et la rentabilité, en oubliant une créativité un peu folle qui avait existé avant et pendant la bulle. Pour Adaptive Path ce début 2005 marque un nouveau "tipping point" (un point d'inflexion) Internet.

Ce point de tangente est le résultat de la vague des blogs et du succès des applications sociales amorcées en 2004. Ce changement se marque par un bouillonnement intense avec des applications (del.icio.us , flickr , ...) , un nouveau framework d'application web comme Ruby on Rails, un nouveau nom Ajax pour une ancienne technique d'interface qui refait surface boostée par les services Google (Gmail, GoogleMaps, ...) et encore d'autres petites merveilles qui apparaissent.

Le design du site Consumating.com a été mit au point par Mule Design qui s'est occupé par exemple de Six Apart

Info via Janice Fraser

Posted by Francois at 10:16 AM | Comments (0) | TrackBack

Conférence "Les Blogs" à Paris

Nous avons le plaisir de participer ce lundi 25 avril à la conférence "Les blogs : blogs and social software" organisée par Loic Le Meur (Six Apart).

Si l'opportunité nous est offerte, nous essaierons de publier quelques photos et articles depuis le Sénat; le lieu où se tiendra la conférence.

L'évènement va être excitant dans la mesure où un grand nombre d'acteurs seront présents comme Joi Ito (Technorati), Caterina Fake (Flickr), Meg Hourihan (Blogger), Jason Calacanis (WeblogsInc), Gaby Darbyshire (Gawker Media), Doc Searl (ClueTrain Manifesto), Pierre Belanger (Skyblogs), ... et la liste est encore longue avec 300 participants .

La journée sera consacrée au tour d'horizon des applications dédiées autour des blogs. La soirée se prolongera festivement.

On doit constater que la France est une pionnière en blogging européen. Certains parleront des efforts d'évangélisation de Loic Le Meur (on parle déjà de lemeurisation des esprits, d'autres citeront le goût de la polémique cher à nos voisins qui se prête particulièrement aux blogs. Le fait est de constater l'envol français en la matière avec quelques millions de blogs.

Posted by Francois at 01:30 AM | Comments (0) | TrackBack

Tous les marketeurs sont des menteurs

Voilà le nouveau livre de Seth Godin annoncé pour ce mois de mai ! Pour faire monter le buzz et tenir son audience en alerte, Seth a ouvert un blog dédié à cette adresse allmarketersareliars .

Les marketeurs qui réussissent sont ceux qui ne disent pas la vérité. Ils ne parlent pas fonctionnalités ou bénéfices. Ils racontent une histoire. Une histoire à laquelle nous voulons croire.

Il illustre sur son blog, par de nombreux exemples, les trucs et astuces dont abusent le marketing pour tromper la bienveillance des consommateurs. Un délice!

Le but de son livre est de nous montrer que le marketing qui réussit, celui des organisations à finalité sociale, des structures politiques jusqu'aux fabricants automobiles, est celui qui nous correspond et que nous pouvons partager entre amis.

L'exemple de ce blog est à suivre, car Seth Godin en tant que 'guru vétéran' du web marketing arrive toujours par la pratique à démontrer l'efficacité de ses théories. On peut parier que son livre va grimper dans les listes de livres business à la vitesse d'un Thalys un peu pressé.

Posted by Francois at 12:49 AM | Comments (0) | TrackBack

23 avril 2005

We the media

Dan Gillmor est considéré comme un des premiers journalistes à avoir intégré le phénomène des blogs.

Après l'animation à succès d'une colonne blog et de son livre, il a décidé de se lancer dans la création d'un projet de participation citoyenne au journalisme.

Son livre résume la philosophie qui s'est développée suite à la collision des nouvelles technologies avec la publication de contenu en ligne. Il décrit par de nombreux exemples cette tendance qui a transformé radicalement le paysage médiatique. Indispensable pour comprendre les modifications du rapport à l'information qui échappe désormais aux institutions (gouvernements, grands médias, ...) qui la contrôllaient jusqu'à présent.

Je vous place quelques liens de billets qui parlent du livre plus en détails; chez Jean-Paul Baquiast (Automates Intelligents), Cyril Fievet (NanoBlog), Loic Le Meur (notes de lecture).

Quelques ressources autour du livre (en anglais):

Posted by Francois at 07:38 PM | Comments (0) | TrackBack

19 avril 2005

Une offre pour 3,4 milliards de dollars

L'éditeur Adobe Systems, (connu pour la suite Photoshop, le format PDF et plusieurs logiciels de gestion documentaire), a lancé une offre publique d'échange sur son concurrent Macromedia (Flash, Dreamweaver, ColdFusion pour les programmes les plus connus).

Ce rachat s'effectuera par échange d'actions. L'entité intégrée représentera un peu moins de 20% du nouveau groupe. La blogosphère s'est enflammée instantanément de discussions et de rumeurs en tout genre à l'annonce de l'opération.

Il est a noter que Macromedia est une des premières entreprises à avoir intégré les blogs dans sa communication officielle. Elle a reconnu l'impact primordial que ces derniers ont créé sur la vente de ses produits. Les clients potentiels pouvant suivre le dynamisme et la réactivité de la société au travers des différentes discussions (nouveautés, bugs, évènements, ... ), les blogs ont permit de renforcer la crédibilité des produits et de raccourcir les cycles de ventes.

Un exemple complémentaire sur le dynamisme des blogs avec Full as a goog l'agrégateur référence des blogs dédiés aux technologies Macromedia.

Il sera intéressant de pouvoir suivre le transfert de connaissance en matière de communication 'blogs' qui sera effectué dans la nouvelle entité Adobe Systems.

Posted by Francois at 12:28 PM | Comments (0) | TrackBack