La BBC et l'intégration réussie des blogs internes
Informations collectées lors de l'intervention de Euan Semple à la conférence "LesBlogs" et d'une interview publiée sur blogger me par Alistair Shrimpton
Euan Semple est directeur de la gestion du savoir (Knowledge Management) à la BBC qui occupe 25.000 personnes.
Le procédé d'intégration
L'approche des softwares sociaux à la BBC a commencé progressivement avec l'intégration d'un forum (bulletin board) permettant à chacun de poser une question à l'ensemble de ses collègues.
Un deuxième outil, qui a aidé le développement d'un réseau social dans l'entreprise, a été un annuaire où chacun pouvait développer sa page personnelle.
Les deux outils combinés ont permit de mettre en valeur les spécialités, parfois insoupconnées, de personnes difficilement joignables (éloignement géographique, activités séparées, etc.).
La troisième vague a été la mise en place d'un serveur de weblogs (movable type) ouvert à tous (blogs personnels, blogs d'équipes, blogs de projet, blogs transferts technologique, etc.). Cette mise en route des blogs s'est opérée en 2004.
Récemment un wiki vient d'être mis à disposition de la communauté.
Les résultats
Ils sont étonnants et signent une brillante réussite:
- 25.000 personnes dont 1/3 sont en permanence hors de leur ordinateurs (en studio, déplacement, etc.)
- Deuxième site interne le plus visité
- 8.000 connexions par jour (30 à 40% de la population interne)
- 500.000 pages vues par mois
- 6.000 questions répondues chaque mois
- Délai moyen de réponse : 1/2 heure pour obtenir une réponse à une question
- 70 blogs écrits par 100 personnes
Le futur
L'intégration d'outils permettant aux groupes de se former, d'échanger de l'information et de travailler entre eux.
L'ajout d'agrégateurs RSS permettant de suivre les feeds (flux personalisés).
Et surtout une règle de tester pour voir ce qui fontionne ou pas, ce qui est facilité par le faible coût de mise en oeuvre de ces outils.
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