28 juillet 2006
RAILS fête ses 2 ans
Le framework vient de souffler sa deuxième bougie le 25 juillet dernier.Posted by Francois at 05:40 PM | Comments (0)
Séminaire Web 2.0
Technofutur a Charleroi recevra Jean-Luc Raymond pour un workshop 2.0.
peut-être que la belgique s'arrête à Charleroi :) mais ce n'est quand même pas un première pour ce type d'activité ... certains organisent leur propre atelier en entreprise :), mais on ne va pas non plus cracher dans la soupe
Ce séminaire UNIQUE EN BELGIQUE propose de faire le point sur ce qu’on appelle le Web 2.0 et sa réalité par une approche concrète du concept
(innovations techniques, participation sociale et changement organisationnel et économique) via la présentation, des exercices guidées et la mise en perspective d’outils internet :
- blogs,
- syndication de contenu,
- marqueurs et réseaux sociaux,
- cartographies d’échanges,
- logiciels collaboratifs en ligne,
- partage audio et vidéo,
Nature : SéminairePar : Jean-Luc Raymond
Durée : 2 joursDates : 23 & 24 novembre 2006
Horaire : 09.00 > 17.00Lieu : Technofutur TIC
Réseaux sociaux et web collaboratif: de la théorie au Web 2.0 - TechnofuturTic
Posted by Francois at 05:38 PM | Comments (2) | TrackBack
26 juillet 2006
Connaissez vous votre R.O.B?
Le R.O.B est l'équivalent du R.O.I. (le retour sur investissement) mais appliqué à votre blog.
Debbie Weil dans sa dernière newsletter reprend l'exemple de l'analyste Charlene-Li (Forrester Research) qui explique que son blog typepad à $15 a rapporté $1 million à son employeur pour l'année 2005. Soit un retour de 5.000%.
Several months later Charlene came back on her own blog to say that "it's not about the math." It's about the feedback she gets and the rich conversations she has with clients and the press as a result of entries on her blog.
Le calcul du ROB proposé est simpliste ... mais l'exemple illustre une fois de plus les bénéfices que peuvent apporter une expérience de blogging réussie
Debbie Weil a écrit un livre sur le sujet du corporte blogging, livre qui a son blog (of course) et qui sera disponible à partir du 3 août. Vous pouvez le commandez ici chez Amazon (via le blog de Debbie histoire de lui rapporter quelques cents supplémentaires).
.
Posted by Francois at 02:03 PM | Comments (0) | TrackBack
25 juillet 2006
Jeff Bezos investit dans 37signals
Jason Fried vient d'expliquer que la croissance sur ses propres ressources avait ses limites. Vu le succès incroyable de l'aventure 37signals, de nombreux investisseurs les ont contactés régulièrement. Mais aucune proposition ne répondait réellement à leurs attentes.
Over the past two and a half years we've accomplished a lot on our own. We've released 5 products (Basecamp, Backpack, Campfire, Tadalist, and Writeboard) which over 500,000 people have signed up for so far, wrote Getting Real which has sold nearly 20,000 copies in less than six months, changed the web development world by writing and open sourcing the Ruby on Rails framework, presented at conferences around the world, and more. We're proud of what we've been able to do without outside help. But we think we can do even better with the right kind of help. And we're picky.
Le choix de Jeff Bezos et de son fond d'investissement Bezos Expeditions est lié à une affinité d'entrepreneur et l'ambition d'une vision d'installer 37signals comme une des meilleurs entreprises des 20 prochaines années.
Posted by Francois at 09:43 AM | Comments (0) | TrackBack
24 juillet 2006
PersoWeb 2006
Le groupe RTL (principalement sa radio BelRTL) & le journal LeSoir organise le coucours de blogs et podcasts PersoWeb.
J'ai eu l'agréable surprise d'être invité par Edouard De Witte à participer au jury qui organisera une présélection des sites personnels francophones qui seront soumis au vote du grand public.
L'idée m'a semblé une excellente passerelle pour relier les audiences grand-publics atteintes par les médias associés pour cette occasion avec les différentes sphères de bloggueurs francophones.
Le principe est assez simple ( sur base du règlement complet ) :
Le déroulement du concours
Le recrutement : à partir du 17 juillet 2006, auditeurs, lecteurs et internautes seront sollicités pour signaler les blogs, podcasts, vlogs (blogs vidéos) ou pages perso à présenter aux PersoWeb 2006 (les leurs ou d'autres). L'inscription se fera via le formulaire disponible sur les sites www.belrtl.be et www.lesoir.be. Ne sont pris en considération que les sites d’expression francophone. Date limite des inscriptions : le 15 août 2006.
La sélection : un jury composé par les médias partenaires établira la présélection des médias qui seront soumis aux suffrages du public.
Le vote : après l'établissement et la publication des médias présélectionnés, les internautes (auditeurs et lecteurs) auront une semaine, entre le 28 août et le 3 septembre 2006, pour élire les PersoWeb 2006.
Un jury se tiendra le 4 septembre 2006 pour officialiser les 4 gagnants.
Quatre catégories pour quatre gagnants :
- Le Blog d’Or,
- le Podcast d’Or,
- le Vlog d’Or et
- le Perso d’or.
Inscrivez-vous
Cela prend quelques secondes et cela se passe ici et n'oubliez pas le blog du concours qui devrait s'animer pour rythmer le concours.
Les discussions en lignes ...
... au sujet du concours vont bon train avec deux suggestions chez Promethee et Damien.
Les premiers chiffres :
Vendredi 21 juillet quelques 340 sites ont été inscrits. Ce qui laisse présager une longue liste de blogs à parcourir très prochainement :)
Posted by Francois at 11:04 AM | Comments (5) | TrackBack
Retour de vacances
Je reviens d'une courte semaine de vacances dans la Drôme, au vert dans une bergerie cachée au bout d'un chemin dans des collines du parc du Vercors. Petit endroit paradisiaque où toute habitation disparait de la vue. Du coté de Die, derrière Sainte-Croix du coté de St-Julien-en-Quint pour ceux qui connaissent les lieux. Au programme pas mal de balades, d'escalades et via-ferrata pour une partie du groupe, de trotin'herbe pour dévaller une piste verte et d'autres activités de maître-nageur en bord de piscine. Courte respiration salutaire loin de toute connexion internet ;).
Posted by Francois at 10:32 AM | Comments (0) | TrackBack
Mes nouvelles activités chez Selligent
Je souhaite informer ceux qui suivent ce blog régulièrement de mes nouvelles activités.
J'entame une collaboration en tant que Lead Analyst pour la société Selligent qui édite une suite logicielle de gestion de relation client (GRC pour les français et CRM pour l'acronyme anglo-saxon).
La société Selligent
Selligent est une des success story du monde IT belge/européen fondée par deux entrepreneurs André Lejeune et Thierry Téchy. L'aventure a commencé au début des années 90 avec un version fat client (un logiciel desktop) pour passer en version thin client (dans un navigateur web) en 2001.
La société occupe près de 90 personnes et elle est active à un niveau international avec un taux de fidélisation de ses clients de 87%.
Un chiffre d'affaire de 9 millions d'euros pour 2005 et une croissance de 260% annoncée pour le premier trimestre 2006.
La liste des clients est importante et compte un grand nombre de grands comptes de premier plan. Parmi celles qui me semblent les plus connues, je pourrais citer Bouygues Construction, Lufthansa, Saint-Gobain Isover, AG2R, Gaz de France, Electrabel, DaimlerChrysler, Eurocontrol, Sodexho, Astra Zeneca, Spadel, ...
La grande force du logiciel développé par Selligent est liée à son démarrage historique : la complexité culturelle de la Belgique (plusieurs langues, habitudes culturelles et exigences différentes suivant les communautés linguistiques, ...). Une contrainte transformée en flexibilité qui permet de s'adapter aux variétés des contraintes locales d'une entreprise tout en lui apportant une vision synthétique globale. Le concept technologique de Selligent porte d'ailleurs le nom Global&Local.
Cette méthodologie permet de décliner un mapping aisé de différents business modèles en conservant une logique évolutive. Ce qui permet une approche pragmatique en démarrant rapidement. Certains projets demandent moins de 30 jours hommes pour être opérationnels.
Au niveau technologique, le software utilise déjà des services qui caractérisent le web 2.0 (XML, AJAX, SOAP). Ce qui augmente encore sa capacité d'intégration avec les systèmes déjà implémentés en entreprises.
Définition du CRM / GRC selon Wikipedia
La GRC (gestion relation client) a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.
Concrètement un outil CRM supporte les équipes "front-office" d'une entreprise dans les domaines :
- des ventes
- du marketing
- du service après-vente et support clientèle
L'intégration d'une suite CRM vise donc à coordonner les efforts de communication multi-canaux de l'entreprise en personalisant au maximum la relation entre l'entreprise et son client.
Une entreprise qui souhaite mettre "son" client au centre de la relation doit développer deux axes :
- Une vue 360 degré du client pour faciliter l'interaction par/entre différentes personnes
- Gérer un historique complet de la relation
Mon expertise Web 2.0
Plusieurs missions me sont assignées dont une est liée à la thématique de ce blog. J'apporte mon expertise et le virus web 2.0 que je vais tenter d'innoculer à mes nouveaux collègues. De l'approche web marketing à l'ergonomie/usabilité des interfaces, des analyses d'experience utilisateurs aux standards web en passant par quelques interfaces ajax: tout mon bagage sera mit à profit, enfin c'est le challenge que je vais tenter.
Découvrir et Apprendre
La suite logicielle Selligent repose sur 15 années d'expériences. Disposant d'un grand nombre de modules et des centaines de fonctionnalités. Il me sera difficile de pouvoir prétendre en faire le tour rapidement. Je pourrais compter sur l'expertise technologique accumulées sur différents domaines de mes nouveaux collègues. En appliquant une devise célèbre " We eat our own dog food ", Selligent utilise son propre logiciel pour coordonner les efforts de développement et la gestion du support client.
Cette nouvelle aventure est un retour à une collaboration en large équipe (30 personnes rien que pour l'équipe de R&D). Cela me renvoie à ma collaboration comme Senior Designer avec OpenHR une autre success story IT belge qui a été revendue à Arinso fin 2005. OpenHR développe des solutions intranet pour gestion de ressources humaines sur le logiciel SAP R/3. Le mode de travail était différent, mais là aussi le savoir-faire développé avait permit la réussite d'une très belle aventure ... qui s'était arrêtée pour moi début 2002 avec le tourbillon d'inquiétudes générés par les attentats du 11 septembre et la suspension de nombreux projets internationaux.
Shoob s'arrête alors?
Pas vraiment :) Le blog continue son activité. Même si je dois reconnaitre que les prochains mois vont certainement être difficiles pour continuer à tenir mon rythme de blogging. J'adapterai la formule ... car il n'y a encore aucun antidote à ce virus qu'est le blogging ;)
Je continuerai mes activités de consulting en matière de médias sociaux mais sous ma nouvelle casquette et ceci en parfait accord avec Thierry Téchy le CTO de Selligent.
Tout le service offert jusqu'ici pour la mise en route de blogs/wikis en entreprise et des outils de communautés est reprit entièrement par mon frère Denis au nom de User Need sprl avec un focus particulier sur le framework de développement d'applications web RubyOnRails.
Peu de choses changent ici aussi: la maintenance du service d'hébergement, la continuation des collaborations avec les différents indépendants, ... tout continuera comme avant :) Si vous aviez des questions n'hésitez pas à contacter mon frère Denis
Newsletter 2.0
Un des derniers outils conçu avec mon frère Denis, Newsletter 2.0 va continuer a être développé et commercialisé avec l'aide de Benoît Branders que certains connaissent pour sa participation à l'émission podcafé.
Newsletter 2.0 c'est la nouvelle génération d'outil de newsletter qui permet de développer une communauté en la fidélisant et interagissant avec elle. Un outil qui est à la fois une newsletter, alertes emails sur-mesure et un blog communautaire.
Plus d'information bientôt pour ce nouveau service, n'hésitez pas à contacter Denis si vous étiez intéressé dans savoir-plus.
Je leur souhaite donc le meilleur pour la suite de leurs aventures que je suivrai de loin.
Posted by Francois at 10:03 AM | Comments (2) | TrackBack
14 juillet 2006
Blog pro : quelques leçons autour du blog de DELL
L'entreprise Dell a connu quelques déboires blogosphérique dignes d'un cas d'école l'année dernière. Elle a longtemps ignoré et voire dédaigné un univers qu'elle connaissait très mal. Devant l'impact négatifs de certains bloggeurs comme Jeff Jarvis qui ont raconté leur parcours du combattant avec le service support de la société, il fallait bien une réaction. Elle a été apportée avec le blog d'entreprise One2One
Michael Dell can talk about all the 99 percent satisfaction ratings in the world, but the one percent is giving his company a ton of bad publicity. And the company doesn't have a base of loyal, local resellers who could 1) stop the problem before it became a problem, and just satisfy the customer and 2) be a trusted, third-party source of information about the company to counter disgruntled bloggers or "anyone else."
CRN | Michael Dell And The Bloggers
Dell n'a donc pas eu beaucoup d'alternative que de prendre pied dans la blogosphère et a donc ouvert un blog d'entreprise.
François aka Padawan revient sur l'annonce et les remous qui ont agités les premières semaines de ce blog. Plusieurs francs tireurs (francs bloggeurs) qui avaient déjà sévèrement critiqués l'attitude de l'entreprise ont ré-itérés leurs salves.
Il me semble que, en ce qui concerne les usages professionnels des blogs, nous sommes toujours dans une phase d'apprentissage collectif et que des leçons vous être dispensées en retour au fur et à mesure que les entreprises entrent dans la danse. Jarvis et Rubel ne font qu'alimenter les peurs et apporter de l'eau au moulin des détracteurs du blog en entreprise (ce qui permet à l'un d'entre eux, Nicholas Carr, d'en faire un CQFD de sa théorie qui veut que les blogs n'en valent pas la peine pour la plupart des entreprises).
Le canal de communication ouvert par la blogosphère est souvent présenté de façon effrayante par certains professionnels. Simplement pour la perte de contrôle des entreprises (emission, réception, transformation, ... ). Si certaines règles changent et certains risquent existent, les bénéfices et les échanges apportés sont aussi sans comparaison avec ce qu'offrent les moyens de communication plus traditionnels.
François termine son billet par plusieurs liens plus constructifs sur le potentiel que les blogs peuvent apporter aux entreprises. Et comme François le suggère, tous ces évènements sont tellement récents qu'il faut se donner le temps d'expérimenter et d'apprendre à s'adapter au changement.
Posted by Francois at 12:35 PM | Comments (2) | TrackBack
Création de contenu social : l'effet coup de boule
Littéralement tout le monde en parle! La discussion sur l'incident de la finale de la coupe du monde, où Zinedine Zidane a assené un coup de tête au défenseur italien Marco Materazzi, est LE sujet passionant du moment.
Marc-Olivier Peyer fait une synthèse de l'impact de cette action où en ligne le statut d'icone de Zidane efface complètement la victoire de la squadra italienne.
Yahoo! annonce une augmentation de 1'000% des requêtes liées au désormais retraité du football.
Sur YouTube, quatre des cinq vidéos les plus consultées depuis dimanche concernent l'expulsion de Zinedine Zidane et ont été vues plus de 1,5 million de fois.
Le phénomène le plus important est celui de la production de contenu par les gens eux-même. On ne compte plus les vidéos pastiches, les animations flash dérivées, les fausses publicités, le trucage photo, les interprétations labiales des échanges entre les deux joueurs, ... tout absolument tout est approprié, transformé et remixé. Le phénomène est un excellent cas d'école pour montrer comment une communauté peut participer en produisant son propre contenu.
Les médias en ligne bénéficient grandement de la recherche d'information. Damien explique que LaLibre.be et DHNet ont vécu leur pic de trafic. Le journal L'expansion a même loué des mots-clés Adwords pour capturer une partie du trafic.
Le plus drôle étant le tube de l'été qui est lui-même un remix d'un morceau créé par des amateurs ... un cercle sans fin mais qui intéresse déjà des majors promptes à récupérer le tube. Il est loin le temps des tubes de l'été "à la macarena" insufflé par la lobotomie de chaîne de télévision populaire.
Le morceau orginal : Zidane il va marquer (aux paroles un peu limitées)
Le remix : Zidane il a frappé, Zidane il a tapé (aux textes plus rigolos)
Au moment ou j'écris cette note ... des dizaines d'analyses, commentaires se font en même temps :). Je vous invite à jeter un oeil sur le pic de trafic généré par le remix publié sur le site de Loic et de parcourir les liens et infos que Damien a collecté
Bonnes lectures ;) et pour ceux qui veulent suivre les dérivés, il y a bien évidemment un blog francophone dédié
Posted by Francois at 09:40 AM | Comments (0) | TrackBack
Marketing Mobile : etat des lieux aux USA
Marketing Sherpa "fait le point sur le développement du marketing mobile":http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=28540 aux états-unis, en retard sur celui pratiqué en Europe et en Asie. 40% des grandes marques américaines testent des projets dans ce domaine. * Mobile phone penetration reached 69% in the US this year. * At the end of 2005, there were 207.9 million wireless subscribers in the US sending 9.8 billion text messages each month. * There are more than 180 wireless carriers. * Customers used their wireless devices for 1.5 trillion minutes in 2005, up 36% from 2004. Other data: * *26% of users said they browsed the Internet* in 2005 for news and information on wireless devices, according to Ipsos Insight. * *36.3% of US mobile phone users have sent a text message* in 2006, up 5.9% from 2005, according to M:Metrics Inc. * The Shosteck Group puts this year’s total mobile ad spend at $1 billion.Posted by Francois at 09:37 AM | Comments (0) | TrackBack
7 juillet 2006
Participez à l'élaboration d'un livre sur les modèles mentaux
Le modèle mental développé par Indi Young, partenaire chez Adaptive Path, est une pierre d'angle incontournable dans la définition d'une expérience utilisateur.
Indi Young vient de signer un contrat avec l'éditeur Rosenfeld Media pour écrire et publier un livre sur ce sujet.
Si vous avez développé une expérience que vous souhaitez partager, elle pourrait bien intéresser Indi. Laissez-moi un commentaire avec votre adresse email et je vous transmettrai la sienne.
Lire les articles qu'elle a publié sur le sujet sur le site AdaptivePath.
Posted by Francois at 12:59 PM | Comments (0) | TrackBack
6 juillet 2006
Connaissez-vous la qualité de votre support clientèle?
Après les vidéos citées les dernières semaines aux états-unis ... voici le tour de Dell en France.
Posted by Francois at 08:04 PM | Comments (0) | TrackBack
Flock est impressionant
!Vidéo de Guy Kawasaki sur "Art of the Start" - 20 juin 2006
On peut retrouver une présentation de "Guy Kawasaki sur GoogleVideo":http://video.google.com/videoplay?docid=-3755718939216161559. Il commence son intervention sur ses années passées chez Apple. Et il termine sur sa plus grosse _connerie_ professionnelle ... enfin cela dépend du point de vue.Posted by Francois at 12:02 PM | Comments (0) | TrackBack
5 juillet 2006
MindManager en version Mac
Ceux qui suivent ce blog savent que je suis un féru de mindmapping. FreeMind est un logiciel java opensource et gratuit que j'utilise très fréquemment.
MindManager est un logiciel payant qui est une référence dans le domaine. Il vient d'être porté dans une version Apple.
Un petit aperçu des fonctionnalités chez son distributeur français
Pour les curieux qui veulent comprendre les utilisations en entreprise, mmdfrance propose une page de synthèse. Même si elle se présente sous forme d'un argumentaire commercial, je confirme de nombreux avantages procurés par cette méthode de travail.
Le tarif n'est pas donné (199 euros/licence). Vous pouvez télécharger une version essai 20 jours. Je compte bien le tester et vous partagerai mes impressions.
Posted by Francois at 07:29 PM | Comments (0) | TrackBack
Vertu de la transparence pour ouvrir la discussion
Je souhaitais revenir sur une entrée sur le blog de Jonathan Schwartz (CEO Sun Microsystems) relevée par Roland, François et d'autres au début du mois de juin.
Jonathan Schwartz partage une expérience où au sortir d'une rencontre avec un client, celui-ci était complètement surprit par l'offre de Sun Microsystems. Il n'avait jamais entendu parler de 70% de ce qui lui avait été montré.
Il poursuit en illustrant les bénéfices du blogging comme remède à ce manque de visibilité.
True, we have to expose the occasional unhappy customer (I hear this one, in particular, recently became happy), but we expose them to people who can help, too - from within Sun, or within the community. We can't solve problems we don't know about. Like the good justice said, sunlight's a good disinfectant.
What's the risk? That we're exposing ourselves to criticism? That we may have on display the fact that one product or another isn't perfect? (That our competitors may try to rate all our products?)
Nope.
The far bigger risk is that we'd meet another customer surprised by what we had to offer. Unaware that our systems were 5 times as energy efficient as our competitors. That Solaris was free, open source, and available on Dell or HP. Or that Thumper was about to reset the economics of the storage industry.
Posted by Francois at 04:13 PM | Comments (0) | TrackBack
4 juillet 2006
Les solutions CRM 2006 par RelationClient
Philippe Nieuwbourg vient de réaliser une enquête sur la perception des solutions de gestion de relations clients.
Un premier article vient d'être publié détaillant le classement collecté au travers de 386 réponses sur 35 éditeurs de solutions.
Mais nous souhaitions appréhender la perception des utilisateurs sur l'avenir des principales solutions du marché. Pour chacun des fournisseurs proposés nous avons demandé aux utilisateurs comment ils considéraient l'avenir de la solution (en forte croissance, en croissance, stable, ou en perte de vitesse).
Les dix premiers
Ce qui est sympa avec la formule blog de l'article de Philippe, ce sont les utilisateurs, les distributeurs et même une marque citée qui viennent discuter l'analyse proposée. Même s'il n'y a que quelques commentaires, le mouvement est en marche. Cela rend les choses plus vivantes.
A noter que SugarCRM et SalesForce sont à ma connaissance, les deux solutions les plus faciles à tester sans investir trop de temps/argent. L'un s'installe en quelques minutes et l'autre se teste par une simple inscription voire quelques dizaines d'euros. Arrivé il y a moins de deux ans, la formule SugarCRM semble donc obtenir une visibilité très importante.
Quelques écrans blogpulse pour mesurer les niveaux de bruits de ces dix classés dans la blogosphère. Limité à 3 tendances, j'ai combiné plusieurs noms de compétiteurs.
Tous les éditeurs ne sont donc pas égaux dans la blogosphère. Il faudrait pousser l'analyse pour identifier les sujets qui préoccupent les bloggeurs. En terme de perception même subjective, les blogs jouent un rôle crucial par leur capacité de relais.
Evidemment le bémol de ce genre de classement est lié au profil de 386 participants. Il est intéressant voir important à être mieux définit. Toutes les suites logicielles ne s'adressent pas aux mêmes publics et entreprises (démarches commerciales, processus de ventes, ...) qui peuvent être diamétralement opposés. Les attentes peuvent donc fortement influencer les résultats.
Posted by Francois at 05:09 PM | Comments (4) | TrackBack
Comment se désinscrit-on? :)
Abonné au service d'information du site emploi références.be, je souhaite trouver une façon de pouvoir me désinscrire de leur service.
Pour l'information, je reçois leur emails sur un compte Yahoo! qui les classe systématiquement comme spams. Nombre d'utilisateurs ne doivent jamais se rendre compte qu'ils ont reçu une alerte ou des conseils divers.
En bas de chaque email se trouvent plusieurs liens, dont un dédié à ma requête: me désinscrire. Un clic plus loin, je tombe sur un formulaire. Je décoche toutes les options. Et ... Et ... Et ... impossible de passer à l'étape suivante. La page de formulaire ne veut pas que je me désinscrive. Je dois choisir une des options proposées.
Je vous laisse regarder la copie d'écran ci-dessous (vous pouvez cliquez l'image pour la voir en format plus large):
Sans rentrer dans quelques remarques sur l'ergonomie et l'usabilité de l'interface, quelqu'un a-t'il une idée sur la façon de procéder pour se désinscrire sur cet écran? Je suis preneur, j'ai du louper une étape :)
Sinon ce livre Defensive Design regorge de trucs et astuces pour améliorer ce type d'interface.
Posted by Francois at 02:56 PM | Comments (0) | TrackBack