L'adoption des nouveaux outils en entreprise

par Francois le 21 mars 2006 à 13:38

Les logiciels sociaux que sont les blogs et les wikis n'échappent pas à la règle. Il faut reconnaître les difficultés et les échecs que rencontrent nombre de projets dans les entreprises qui décident d'intégrer ces nouvelles approches.

Les freins sont déjà nombreux au sein même de l'entreprise :

• Le département IT voit débarquer quelque chose qui échappe à son contrôle, idem pour nombre de cadres intermédiaires ou des responsables de communication qui adorent contrôler : ce qui est dit et qui peut dire/faire quoi
• Les utilisateurs dans leur ensemble qui détestent apprendre de nouvelles méthodes, de nouvelles procédures ... souvent pour des raisons plutôt évidentes de logiciels ERP aux procédures schizophrènes et aux interfaces qui sont tout sauf ergonomiques.

Alors pour l'adoption d'un blog interne ou de wiki, compter sur un élan spontané pour obtenir la participation de tous, c'est un peu l'amoureuse qui rêve de son prince charmant et de d'être bénie par un coup de foudre : cela arrivera peut-être aux autres mais pas à vous.

Le succès des softwares sociaux montre une chose : tout ce qui est de l'ordre du contrôle est un échec plus ou moins assuré. Les procédures pour produire tel contenu, telles méthodologies pour structurer des formes de savoir, ... ces systèmes imposés par quelqu'un vers une majorité fonctionne en général très mal.

Les logiciels sociaux offrent une approche destructurée ou organique qui rencontre des succès quand des personnes les prennent à bras le corps. Il faut des passionnés qui prennent le mord aux dents. Leur travail de fond prend de longs mois et est souvent ingrat. Il faut attirer l'attention, intéresser d'autres personnes et amorcer une discussion.

Si vous avez déjà mit en place des stratégies pour faciliter l'adoption de ces outils en entreprises, n'hésitez pas à partager votre avis dans les commentaires de cette note.