Changement dans les relations "entreprise-clients"

par Francois le 30 avril 2005 à 13:39

Benoit Sarazin est consultant chez FarWind ( marketing sur les marchés en rupture )

Dans le monde professionnel, ce sont les journalistes suivis des hommes politiques qui les premiers ont saisi l'intérêt de ce nouveau média. Mais une autre révolution considérable pour les entreprises est en préparation : les blogs vont bouleverser la relation entre les entreprises et leurs clients. Ils vont redéfinir complètement la structure de l'action marketing. Cette rupture sera irréversible, et les entreprises qui n'y prêteront pas attention perdront pied vis-à-vis de leurs concurrents. Pour cerner la forme de ce nouvel modèle de marketing qui n'en est qu'à ses premiers balbutiements, il faut observer quelques réussites et erreurs récentes.

Il présente une bonne synthèse sur les changements en cours avec l'aide de quelques exemples de Mazda qui s'est excercé au faux blog, du non-moins célèbre exemple du cadenas kryptonite qui s'ouvrait à l'aide d'un simple bic, de Nokia qui exerce un marketing blog à oreille pour vanter ses derniers produits, de Microsoft avec son bloggeur star, ... et d'autres exemples qui illustrent le changement de fond qui est en train de se produire.