Blog pro : quelques leçons autour du blog de DELL

par Francois le 14 juillet 2006 à 12:35

L'entreprise Dell a connu quelques déboires blogosphérique dignes d'un cas d'école l'année dernière. Elle a longtemps ignoré et voire dédaigné un univers qu'elle connaissait très mal. Devant l'impact négatifs de certains bloggeurs comme Jeff Jarvis qui ont raconté leur parcours du combattant avec le service support de la société, il fallait bien une réaction. Elle a été apportée avec le blog d'entreprise One2One

Michael Dell can talk about all the 99 percent satisfaction ratings in the world, but the one percent is giving his company a ton of bad publicity. And the company doesn't have a base of loyal, local resellers who could 1) stop the problem before it became a problem, and just satisfy the customer and 2) be a trusted, third-party source of information about the company to counter disgruntled bloggers or "anyone else."

CRN | Michael Dell And The Bloggers

Dell n'a donc pas eu beaucoup d'alternative que de prendre pied dans la blogosphère et a donc ouvert un blog d'entreprise.

François aka Padawan revient sur l'annonce et les remous qui ont agités les premières semaines de ce blog. Plusieurs francs tireurs (francs bloggeurs) qui avaient déjà sévèrement critiqués l'attitude de l'entreprise ont ré-itérés leurs salves.

Il me semble que, en ce qui concerne les usages professionnels des blogs, nous sommes toujours dans une phase d'apprentissage collectif et que des leçons vous être dispensées en retour au fur et à mesure que les entreprises entrent dans la danse. Jarvis et Rubel ne font qu'alimenter les peurs et apporter de l'eau au moulin des détracteurs du blog en entreprise (ce qui permet à l'un d'entre eux, Nicholas Carr, d'en faire un CQFD de sa théorie qui veut que les blogs n'en valent pas la peine pour la plupart des entreprises).

Le canal de communication ouvert par la blogosphère est souvent présenté de façon effrayante par certains professionnels. Simplement pour la perte de contrôle des entreprises (emission, réception, transformation, ... ). Si certaines règles changent et certains risquent existent, les bénéfices et les échanges apportés sont aussi sans comparaison avec ce qu'offrent les moyens de communication plus traditionnels.

François termine son billet par plusieurs liens plus constructifs sur le potentiel que les blogs peuvent apporter aux entreprises. Et comme François le suggère, tous ces évènements sont tellement récents qu'il faut se donner le temps d'expérimenter et d'apprendre à s'adapter au changement.