DELL ne comprend toujours pas la blogosphère
Les aventures de Jeff Jarvis & DELL continuent. Il aura fallu un article dans Business Week pour qu'ils réagissent.
Ils ont finit par appeller Jeff Jarvis qui nous relate l'entretien téléphonique.
Il résume la conversation en disant que DELL reste sur le mode "PARLER A" que "DIALOGUER AVEC". Ils ne se rendent pas compte que l'opportunité qui leur est offerte peut se transformer en danger.
But they refuse to see that they could connect one to the other: Rather than just talking to consumers, they could talk with consumers.
Steve Rubel apporte quelques conseils gracieux du B.A-BA pour une gestion de crise. Organiser un "blogger day" pour rassembler les influenceurs, les écouter et leur montrer ce que l'entreprise fait pour avancer dans la bonne direction. Suivre la blogosphère en utilisant les outils appropriés comme un flux rss sur Technorati. Et finalement ne pas se prendre trop au sérieux, et montrer que l'entreprise est capable de rire d'elle même pour retrouver une crédibilité dans la blogosphère.
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