Petit rétro sur la tempête Kryptonite

par Francois le 26 juillet 2005 à 11:23

Petit rappel pour ceux qui ne connaîtraient pas ce cas d'école, en septembre 2004 un bloggeur se rend compte d'une déficience d'un cadenas de la marque Kryptonite. Il en parle et un autre bloggeur réalise une vidéo qui démontre comment ouvrir le cadenas à l'aide d'un simple bic.

L'entreprise a tardé à réagir mais pas avec une réponse appropriée. En dix jours la vidéo verra le tour du monde et relayé par de médias broadcasts importants. Cela créera une onde de choc terrible pour la vente du produit.

(source: Fortune via Stephan Spencer)

Devant la lacune du produit, l'entreprise aurait du faire profil bas immédiatement afin d'atténuer l'impact du tsunami. Mais le décalage des univers (blogosphère et communication entreprise classique) a créé un clash terrible. Et comme toutes les nouvelles sensationnelles la propagation a atteint une vitesse de contamination hallucinante.

Presque un an après, Google garde toujours une terrible séquelle de cet épisode. Et la quantité de liens qui pointent sur la vidéo risque de la maintenir longtemps encore dans les hauts de classement sur les moteurs de recherche.

Avez-vous des idées sur la façon de gérer ce genre de crise?