Interview de Patrice Cassard - La Fraise
Patrice Cassard est un des entrepreneurs européens pionnier en matière de blog entreprise. Sa réussite et son expérience sont riches d'enseignements.
Lafraise.com est une boutique en ligne de T-shirt pas comme les autres, dans la mesure où elle est une des seules à privilégier l'expérience utilisateur en accompagnant toute une communauté. De la qualité du détail de l'interface du site jusqu'à la finesse des impressions, les membres peuvent participer et influencer par leur avis à peu près tout.
La sincérité, la franchise et la simplicité de la voix de Patrice se prolonge par certaines valeurs éthiques partagées par ses fournisseurs. Et cela fait partie intégrante de la démarche marketing.
Pour mieux comprendre certaines facettes, je lui ai posé quelques questions. Il s'est toute de suite prêté au petit jeu des dix questions en rafale.
Pouvez-vous nous résumer votre background personnel et professionnel?
Autodidacte à 100%, je suis un pur produit de la première bulle internet, puisque c'est sans aucun diplôme (même pas le bac) que j'ai commencé à faire des sites pour une petite web-agency, à l'époque quelques notions de html suffisaient pour se faire embaucher.
J'ai ensuite travaillé pour une filiale d'UBISOFT, et maintenu parallèlement des sites communautaires autour de la téléphonie mobile de dernière génération.
C'est un peu par hasard que j'ai créé ma propre entreprise, j'ai suivi mon amie à St Etienne pour son boulot, et plutôt que de chercher du travail sur place, j'ai décidé de me lancer, puisque j'avais le temps, et un peu d'argent de coté.
Le Qui Quoi Comment avez-vous décidé à blogguer pour la Fraise?
Au départ et depuis le premier jour du lancement de la boutique, c'était purement pour essayer de briser la solitude de l'entrepreneur individuel perdu dans une ville que je ne connaissais pas.
J'ai décidé de raconter mon aventure, en pensant que ça pourrait toujours aider ceux qui étaient hésitants, et pourquoi pas avoir de l'aide d'entrepreneurs plus aguerris.
Il n'y avait aucune intention marketing particulière (c'est pas qu'il y en ait bcp plus maintenant) et il y 1 an et demi, on ne parlait pas vraiment de blog pour les entreprises.
Quelle fut la réponse et l'intérêt rencontré?
Le blog augmente considérablement le trafic de la boutique. Je n'ai pas de point de comparaison (il a toujours été là) mais principalement les gens viennent pour voir ce que je raconte.
L'intérêt réside surtout dans le fait que si un visiteur tombe par hasard sur la boutique, et qu'il clique sur le blog, il voit qu'une véritable communauté est présente, et qu'apparemment ils ont l'air plutôt content des services de la boutique.
Le client potentiel est donc rassuré, un peu comme un restaurant plein attire plus qu'un restaurant vide.
Quel est le moteur principal de la vente de T-shirt?
Le talent des graphistes qui font les visuels, relayé par un feedback général positif sur la qualité des produits et du service.
L'originalité du concept qui n'est pas de moi, mais vient des Etats Unis via Threadless.com, joue aussi pas mal.
Pouvez-vous nous partager quelques chiffres?
Allez ... 2.000.000 de pages vues par mois (surtout grâce à la galerie de visuels), entre 1.000 et 1.500 T-shirts vendus par mois , une communauté d'environ 9.000 personnes (il faut être enregistré pour commenter sur le blog, voter sur les visuels, et bien sur commander) et un premier bilan positif avec un bénéfice net de 41.000 euros.
Cela reste "Artisanal" mais je suis seul à m'occuper du site, et ça me convient assez bien comme ça.
LaFraise est-il un full-time job pour vous? Comment voyez-vous l'horizon proche?
Oui ... Clairement à temps plein, voir trop parfois. Je ne fais pas de plan pour l'avenir et pour l'instant j'arrive à gérer tout seul l'ensemble des tâches (je délègue le développement du site à Axome.com une web agency Stéphanoise).
Je pense qu'il ne faudrait pas que le site grossisse trop, trop vite, en ce moment il est à dimension humaine et c'est en partie ce qui fait son charme.
Mais de mon coté j'ai plein d'autres idées mais pas du tout le temps de les mettre en mettre en oeuvre.
Est-ce que la collaboration avec une marque comme X-Box est une première? Quelles sont les réactions des visiteurs?
Non, c'est pas une première, j'ai un précédent partenariat avec la marque de vêtement Celio (qui choisit quelques visuels sur la galerie pour les vendre dans leurs 200 boutiques).
Concernant le concours X-BOX, les réactions sont partagées, mais ça offre l'avantage d'entammer la discussion, et pour en avoir parlé avec le responsable marketing de Microsoft concerné, c'est le but.
Microsoft n'a pas une image d'ouverture à proprement parler, et cette petite opération permet de se rapprocher un peu plus des gens, en les faisant participer ... C'est mieux que d'imposer une vision très corporate de la marque.
Pensez-vous à développer d'autres canaux des ventes?
Pour l'instant non, je n'ai pas suffisamment de marge pour le faire, et je préfère garder le contrôle de la distribution, c'est très important pour moi de rester en contact avec les clients pour que l'ensemble de leur expérience d'achat soit réussie.
Envisagez-vous de mettre toujours plus en avant votre communauté ?
Ni chat, ni forums ... c'est trop compliqué à gérer au quotidien, et ce n'est pas le but du site, qui reste avant tout une boutique.
Pouvez-vous nous raconter une anecdote marrante à propos de la Fraise?
Oui, le principe du site est le suivant : des graphistes postent des visuels dans la galerie, et les visiteurs élisent les visuels qui seront imprimés sur T-shirts.
Parmi les nombreux visuels soumis au vote il y avait une illustration ou l'on voyait le pape en soutane, une mitraillette en main, entouré du slogan "demon's killer".
Et à la mort du Pape il y a quelques semaines, j'ai été contacté par une congrégation de Soeurs des îles Canaries qui avait vu dans un journal espagnol l'adresse de mon site. Le journal disait que le T-shirt était superbe et les soeurs voulaient m'en commander une vingtaine.
Un peu surpris j'ai demandé à ce qu'elle me décrive le T-shirt en question, et visiblement c'était une coquille dans le journal ... j'ai évité de justesse l'excommunication ... : ))
Je voudrais juste rajouter que la communauté qui gravite autour du site à une vie propre, il est très difficile de la contrôler ou de s'en servir. Je dirais même que c'est presque l'inverse. Je demande l'avis des gens, et parfois des modifications sont faites (sur le site ou les produits) à la demande générale. Il y a une véritable interaction.
Penser s'en servir comme d'un outil marketing est illusoire, chaque personne à une vision très juste des objectifs que vous pouvez avoir, et il est quasiment impossible de se servir du blog (ou d'un autre outil du même genre) sans être à 100% honnête dans sa démarche.
C'est donc vraiment à double tranchant, et je conseil de le faire, mais dans une optique d'ouverture plutôt que dans une volonté de promouvoir une marque ou un produit.
Un tout grand merci à Patrice pour s'être prêté au jeu de l'interview.
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