Buzz avec faux blog perso pour ericsson w800
Ca y'est plusieurs fins limiers l'ont déjà démasqué, tandis que d'autres participent au buzz en lançant quelques appels.
Je n'irai pas à crier à l'intox car ceux/celles qui ont fait le blog me semblent jouer la provoc' du faux-blog en espérant obtenir ces réactions.( Je supprime cette phrase en reconnaissant avoir été un peu vite, ne voulant pas enflammer defacto cette action mais les remarques par les commentaires de Jérôme ci-dessous m'on fait changer d'avis ). Le but est atteint. Au contraire de la maladresse initiale du cas d'école de Vichy, on sent ici le calcul d'une agence qui connait les ingrédients des blogs mais pas leur fonctionnement communautaire.
D'après notre petite recherche, le studio-lol semble être au moins derrière le dépôt du nom de domaine du blog promotionnel Wolf800. Au vu de leurs services, mon petit doigt me dit qu'ils doivent être derrière l'opération marketing.
Ce qui est dommage, c'est de continuer de jouer le sens unique. A part l'effet d'annonce d'une page promotionnelle du produit et le concours par relais emails: il n'y a pas de jeu ou de dialogue qui invite des fans à venir parler de leur expérience avec le produit. Ils peuvent toujours contacter Gregory de LiberTempo pour avoir de bonnes idées de jeux interactifs ou Emmanuel chez CreaDrive ou encore Arthur chez Heaven .
Je dirais qu'un buzz même négatif n'est pas toujours dangereux si une évolution des relations est possible (ou proposée). En proposant une suite ou une interactivité, la marque pourrait capitaliser sur quelque chose, rassembler des fanas, stimuler leur curiosité et développer une relation.
Espérons que ce ne soit pas qu'un ONE SHOT!
Comme le rapporte Jerôme de Mythologies dans le commentaire ci-dessous, Engadget brocarde sans ménagement l'agence derrière la campagne W800
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» Un blog c'est bien, un faux blog, bonjour les dégâts de Presse-citron
Il semblerait que Sony Ericsson se soit un peu pris les pieds dans le tapis en montant une opération de marketing légèrement foireuse pour promouvoir le lancement de son Walkman Phone W800 (dont je vous parlais ici ce matin) : un faux blog nommé... [Lire l'entrée]
Tracked on septembre 8, 2005 09:31 PM
» Quelques jours sans moi de Netmagic : modern e-marketing
Ben voilà, vous allez devoir vous passer de ma prose pendant quelques jours. Je suis désolé de vous abandonner mais je prends un peu d’air chez mon père à Grasse. Le temps de recharger les accus et je vous revient R... [Lire l'entrée]
Tracked on septembre 10, 2005 12:54 AM
Commentaires
Je pense que tu vas un peu vite en besogne. Il est évident que l'agence qui a lancé le blog n'a rien calculé. D'ailleurs, se faire blaster par Engadget au bout d'une journée est une preuve d'échec.
Aucun annonceur, de toute façon, accepterait le principe d'un buzz aussi négatif pour lancer un produit.
Surtout que la mécanique du concours est de diffuser l'avis de recherche du portable. Je doute que les bloggeurs soient enclins à relayer cette opération, sauf au 3ème degré bien sûr ;-)
A suivre en tout cas.
Posté par: Jérôme at septembre 8, 2005 06:07 PM
Oui tu as raison ... mais si on reprend le cas Vichy, à voir les critiques et les condamnations sans appel la première semaine, beaucoup pariaient peu sur la survie du projet. Avec l'aide de certains, le tir a été corrigé et la deuxième salve n'a plus fait de clapotis du coté des critiques.
Ici aussi Studio-lol n'a certainement pas encore découvert l'évidence
Quelles pourraient-être les alternatives ou revirements que vous conseilleriez à la marque?
La blogosphère s'active rapidement avec quelques dizaines de notes en quelques heures (le 08.09.2005 à 18h34)
Plus sérieusement que leur conseilleriez-vous?
Posté par: Francois at septembre 8, 2005 06:34 PM
Franchement, ils font ce qu'ils veulent du moment qu'ils respectent les règles de base d'éthique et de transparence.
Ce qui n'a pas été le cas : site-blog de marque sans la présence de mentions légales, censure des commentaires sans charte préalable de modération, et selon certaines personnes (mais l'information reste à vérifier) diffusion de publicité déguisée en information de la part de partenaires médias (ce qui est tout simplement interdit par la loi), animateurs radios au courant et complices... C'est très limite.
C'est un peu dommage pour une boîte comme Sony Ericsson.
Posté par: Jérôme at septembre 8, 2005 06:52 PM
Je me demande ce qu'en pensent les juristes... J'ai dropé un mail à maître Eolas.
Posté par: dab' at septembre 8, 2005 07:42 PM
Tiens, c'est marrant, le deuxième post est daté, en haut, du 8 et est noté en bas "Posté par Laurent W. le lundi 14 septembre 2005 à 10:37". Auraient-ils été pressés au point de ne pas avoir eu le temps de faire la modif au billet prêt-à -poster ? Quant à 10h37, c'est exactement la même heure à laquelle le 1 billet a été posté.
Posté par: dab' at septembre 8, 2005 08:39 PM
> Dab'
Attendons effectivement l'avis éclairé d'un juriste, mais je pense que : publicité déguisée en information sans mention de publi-information = interdit par la loi.
> François
Le but de mon premier commentaire n'était pas de te faire changer d'avis.
L'idée que ce bad buzz puisse être calculé était brillante.
Seulement, il faut être un peu réaliste, c'est un plantage. Mais rien ne nous d'ailleurs qu'ils ne vont pas se rattraper... à condition au moins d'ouvrir les commentaires.
En tout cas, merci pour ta correction (dans les 2 sens du terme) et merci pour ton blog (je suis un fidèle lecteur).
Posté par: Jérôme at septembre 8, 2005 08:43 PM
Quel vacarme... La blogosphère est en ébullition. Personne n'a pu passer à côté de cette nouvelle catastrophe de communication. Mais comme dit Paco Rabanne :"En bien ou en mal, l'important c'est qu'on en parle". Et il a mille fois raison.
Alors quoi ? Et bien chez Sony Ericsson, ils vont taper sur les doigts des créatifs de chez Studio-lol (c'est même sans doute déjà fait) parce qu'il n'auront gardé que les mauvaises impressions. C'est oublier que même s'ils ne faisaient rien pour réagir, ce ne serait pas bien grave...
MAIS... ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit. Evidemment, il faut faire quelque chose ; évidemment on aurait même pu éviter facilement ce cahos... Je développe :
Premier point : que faire ? C'est la question que tu poses, François. Et je suis assez d'accord avec la réponse de Jérôme : ils font ce qui leur chante. C'est à eux de bouger ; ils sont payés pour ça... Il n'y a pas de solution optimale. La seule bonne manière de rattraper le coup, c'est de montrer aux bloggeurs une réelle envie de tenir compte de leur sensibilité. La première chose à faire (et la principale) serait donc en effet de rétablir la communication...
Deuxième point : comment aurait-on pu mener une telle campagne sans qu'elle parte en vrille ? C'est délicat de le dire : on est sur le fil du rasoir. Nous savons très bien, chez Libertempo, combien il est tentant de monter une opération en la faisant passer pour réelle. On a envie, aussi parce que nous sommes passionnés par ce que nous faisons, d'emmener le public dans nos histoires. Nous sommes de grands enfants. Et visiblement, chez Studio-lol, ils aiment aussi les histoires (ou peut-être ont-ils juste compris que le marketing ludique était une recette actuelle pour gagner des sous. Je prégère ne pas en juger). Mais ce n'est pas tout d'en raconter, encore faut-il que le public se laisse emporter. Et c'est là que cette opération rate le coche... Le public ne peut pas entrer dans l'histoire faute d'avoir été sensibilisé à son atmosphère... Il suffit souvent d'une petite faille dans la réalité des faits pour que le public comprenne qu'il doit se laisser emmener et se faire plaisir sans penser qu'on veut l'arnaquer.
J'ai lu sur de nombreux blogs les mots "arnaque", "on se fout de vous", etc. Je ne suis pas d'accord ! Ce site s'avance comme étant une opé marketing. Il y a un jeu, il ya des cadeaux et il y a un règlement qui dit ceci :
"Article 1 : Société organisatrice Studio LOL, [...] organise un jeu concours gratuit sans obligation d'achat intitulé ‘Wolf800' du 8 septembre 2005 au 9 octobre 2005 à 19h00." La couleur est annoncée...
Mais il aurait fallu aller un peu plus loin...
Pourtant personne ne s'est offusqué quand Sprite a lancé son opération pour retrouver le gobelin. Il s'agissait pourtant de la même mécanique : un faux blog, de faux billets et un faux but. Le site est toujours en ligne et l'opération est à qualifier de réussie. Cependant personne ne croit au gobelins et tout le monde croit en Laurent Wolf (Il existe, je l'ai rencontré. Non, je déconne...).
En résumé :
- On peut raconter des histoires ;
- On ne peut pas les raconter à n'importe qui, n'importe comment ;
- On doit toujours assumer ses actions de communication et laisser les canaux de contact ouverts ;
- La blogosphère s'émeut bien trop vite (ou s'émeut mal) sur le cas que l'on fait des blogs. En effet, la question du débat n'est pas "Se foutent-ils de votre gueule ?" Ce n'est probablement pas le cas. La question, c'est "Tous les publics sont-ils préparés à accepter de telles actions ?" Là , il y a débat. Parce que vu le contenu naïf des commentaires de leur "blog", on peut sérieusement s'inquiéter... Le seul et unique problème, c'est qu'il y aura toujours des gens pour croire tout ce qu'on raconte... Pour eux, il faut s'insurger, mais s'insurger avec le bon angle d'approche...
Posté par: Grégory at septembre 9, 2005 01:16 AM
Excellentes réflexions !
Posté par: dab' at septembre 9, 2005 02:14 AM
> Grégroy
Merci pour tes réflexions, on avance dans la discussion. L'idée initiale de mon billet n'était pas de crier au loup pour alimenter une équation un peu trop facile faux blog = arnaque marketing = foutage de gueule ... comme elle répétée sur certains blogs. Et une flamewar est parfois tellement facile à alimenter
Mais les éclaircissements de Jérôme et Chryde m'ont apprit plusieurs points (épisodes) que j'avais loupé, d'où les corrections sur la note initiale.
C'est de nouveau un excellent cas d'école; la visibilité d'une marque internationale aidera toutes les agences de comm. à prêter une oreille attentive à cette histoire.
On en revient à ce qui est souvent répété ailleurs, un blog c'est une histoire : et des faux blogs peuvent être très marrants (amusants, sympas, ... à vous de choisir le terme rad choc ) mais en respectant les codes du genre.
AEIOU liait le blog de Jon Harker, le geek qui avait disparu et qu'il fallait retrouver, dont l'appel de sa soeur valait le déplacement.
Et une définition que j'affectionne est celle de Paul Mason (journaliste BBC) quand on lui demande de définir ce qu'est un blog. Il répond que c'est une mauvaise question. Un peu comme si on vous demandait ce qu'était un modem. Le phénomène c'est le réseau, pas le noeud.
Et donc ce qui est important avec un blog, c'est ce qu'il permet de créer comme connexions dans un réseau.
Posté par: Francois at septembre 9, 2005 10:15 AM
Je le crois pas... J'étais en train d'écrire un commentaire de bonne longueur quand, juste avant que je clique sur « publier », mon ordinateur s'est arrêté. Sans crier gare... La haine.
Je récapitule, donc, sans être certain de tout me rappeler. Je disais :
Oui, il s'agit d'un cas à analyser. Personnellement, je suis obligé, vu ma situation professionnelle de tendre l'oreille, dès que se présentent de tels cas. Cela permet d'éviter bien des erreurs. Car on est souvent à la limite du raisonnable, dès qu'il est question de « jouer avec les sensibilités ».
Chez Libertempo, nous passons énormément de temps à contrôler la validité de nos actions (Telle opération est-elle totalement transparente ? Tel jeu est-il suffisamment équitable ? etc.). Nous savons donc à quel point il est difficile d'être certain de ne pas heurter son public...
Le cas Jon Harker était particulier :
- Ce jeu est sacrément bien foutu. Et, d'expérience, je peux vous dire qu'il y a eu des heures de boulot derrière ce concept et sa réalisation.
- L'histoire était crédible.
- La réalisation laissait paraître des éléments (technologies employées, design, fausses entreprises sur les forums, etc.), qui, sans empêcher le visiteur de rentrer dans l'histoire, ne laissaient planer aucun doute sur les intentions du concepteur du jeu.
Ces deux derniers éléments ont assuré le succès de cette action...
Tu mets le doigt sur un autre point, François : le réseau et ses connexions. Quoi que l'on puisse dire de Wolf800, il faudra de toutes façons en retenir que Sony Ericsson et son agence sont effectivement passés à côté d'une belle occasion de réussite. Il y avait de la matière et des ouvertures. Un concept plus abouti (plus d'interactions marque-public et public-public, une mise en ambiance, etc.) aurait été de bon aloi...
Posté par: Grégory at septembre 9, 2005 01:29 PM
je doute fortement d'un "savant calcul" pour générer un bad buzz et le transformer derrière en bon buzz.
Les dérapages sont trop incontrôlés pour se permettres de risquer une telle stratégie. Il faudrait même être plutôt inconscient - en tout cas pas très professionnel - pour vendre cette méthode à un client.
Je privilégie plutôt l'option d'une pub traditionnelle que les initiateurs ont décidé de faire passer à l'aide d'un blog, c'est tendance, tout le monde en parle, c'est un formidable outil de viralisation, etc.
Le soucis c'est qu'ils sont arrivés avec leur blog en y faisant une bête retranscription publicitaires, avec les méthodes publicitaires classiques : je tambourine mon message, je diffuse au maximum, je met des potes bloggueurs et des médias dans l'histoire pour lancer la promo, je m'adresse aux max de gens sans retour possible.
Bref, de la communication classique, sans tenir compte une seconde de ce qu'est la blogoshpère et son esprit, son essence.
Comment s'étonner après d'un retour de baton ?
J'apprécie tout de même les retours éclairés de nombreux blogueurs (presse-citron, mythologie, engadget, ...) qui n'acceptent pas cette façon de traiter les gens et qui ne laisseront pas les marketeurs classiques investir le terrain des blogs avec la logique publicitaire classique (j'ai travaillé en agence) qui consiste à nier l'individualité, et s'adresser aux masse en pré-écrivant des discours séduisants, en communiquant (matraquant) dans un seul sens (marque vers consommateur).
Posté par: alexvery at septembre 9, 2005 01:43 PM
@gregory > j'apprécie beaucoup ton discours et ta réflexion sur l'approche des marques avec le monde "ultracommuniquant... mais pas naïf" des blogs.
Je suis moi-même assez friand des opération promotionnelles intelligentes, ouvertes et interactives.
Je constate, au vu de la réussite incontestée de certaines opérations marketing, et du plantage douloureux d'autres, que la blogoshpère est un univers aux réactions plutôt extrêmes, dues à son coté ultracommuniquant.
Soit le sgens adhèrent en masse, soit ils rejèttent en masse. Dans tout les cas, on arrive pas comme ça dans cet univers avec ses grosses pubs à la papa et ses gros sabots.
Posté par: very at septembre 9, 2005 01:52 PM
Merci, heureux que tu apprécies...
Les réactions sont en effet plutôt incontrôlables. Ce que je trouve plutôt positif... Pas de possibilités pour la « triche » et la facilité.
J'ai vu ta campagne pour la Clio. C'est très réussi. Voilà un bel exemple de ce que l'on est capable de faire quand on se donne les moyens nécessaires. Bravo.
Et comme tu le dit ici, c'est tellement plus gai de travailler en s'amusant. Je crois aussi que c'est une clé pour la réussite de nos opérations. Créer et être fier (et amusé) de la faire, c'est déjà un gage de sincérité...
Posté par: Grégory at septembre 9, 2005 04:07 PM
C koi la différence entre le w800 et le w800i ?
Posté par: crazy frog at mars 21, 2006 06:52 PM