Mes nouvelles activités chez Selligent

par Francois le 24 juillet 2006 à 10:03

Je souhaite informer ceux qui suivent ce blog régulièrement de mes nouvelles activités.

J'entame une collaboration en tant que Lead Analyst pour la société Selligent qui édite une suite logicielle de gestion de relation client (GRC pour les français et CRM pour l'acronyme anglo-saxon).

La société Selligent

Selligent est une des success story du monde IT belge/européen fondée par deux entrepreneurs André Lejeune et Thierry Téchy. L'aventure a commencé au début des années 90 avec un version fat client (un logiciel desktop) pour passer en version thin client (dans un navigateur web) en 2001.

La société occupe près de 90 personnes et elle est active à un niveau international avec un taux de fidélisation de ses clients de 87%.


Un chiffre d'affaire de 9 millions d'euros pour 2005 et une croissance de 260% annoncée pour le premier trimestre 2006.

La liste des clients est importante et compte un grand nombre de grands comptes de premier plan. Parmi celles qui me semblent les plus connues, je pourrais citer Bouygues Construction, Lufthansa, Saint-Gobain Isover, AG2R, Gaz de France, Electrabel, DaimlerChrysler, Eurocontrol, Sodexho, Astra Zeneca, Spadel, ...

La grande force du logiciel développé par Selligent est liée à son démarrage historique : la complexité culturelle de la Belgique (plusieurs langues, habitudes culturelles et exigences différentes suivant les communautés linguistiques, ...). Une contrainte transformée en flexibilité qui permet de s'adapter aux variétés des contraintes locales d'une entreprise tout en lui apportant une vision synthétique globale. Le concept technologique de Selligent porte d'ailleurs le nom Global&Local.

Cette méthodologie permet de décliner un mapping aisé de différents business modèles en conservant une logique évolutive. Ce qui permet une approche pragmatique en démarrant rapidement. Certains projets demandent moins de 30 jours hommes pour être opérationnels.

Au niveau technologique, le software utilise déjà des services qui caractérisent le web 2.0 (XML, AJAX, SOAP). Ce qui augmente encore sa capacité d'intégration avec les systèmes déjà implémentés en entreprises.

Définition du CRM / GRC selon Wikipedia

La GRC (gestion relation client) a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.

Concrètement un outil CRM supporte les équipes "front-office" d'une entreprise dans les domaines :

• des ventes
• du marketing
• du service après-vente et support clientèle

L'intégration d'une suite CRM vise donc à coordonner les efforts de communication multi-canaux de l'entreprise en personalisant au maximum la relation entre l'entreprise et son client.

Une entreprise qui souhaite mettre "son" client au centre de la relation doit développer deux axes :

• Une vue 360 degré du client pour faciliter l'interaction par/entre différentes personnes
• Gérer un historique complet de la relation

• en français chez wikipedia
• en anglais chez wikipedia

Mon expertise Web 2.0

Plusieurs missions me sont assignées dont une est liée à la thématique de ce blog. J'apporte mon expertise et le virus web 2.0 que je vais tenter d'innoculer à mes nouveaux collègues. De l'approche web marketing à l'ergonomie/usabilité des interfaces, des analyses d'experience utilisateurs aux standards web en passant par quelques interfaces ajax: tout mon bagage sera mit à profit, enfin c'est le challenge que je vais tenter.

Découvrir et Apprendre

La suite logicielle Selligent repose sur 15 années d'expériences. Disposant d'un grand nombre de modules et des centaines de fonctionnalités. Il me sera difficile de pouvoir prétendre en faire le tour rapidement. Je pourrais compter sur l'expertise technologique accumulées sur différents domaines de mes nouveaux collègues. En appliquant une devise célèbre " We eat our own dog food ", Selligent utilise son propre logiciel pour coordonner les efforts de développement et la gestion du support client.

Cette nouvelle aventure est un retour à une collaboration en large équipe (30 personnes rien que pour l'équipe de R&D). Cela me renvoie à ma collaboration comme Senior Designer avec OpenHR une autre success story IT belge qui a été revendue à Arinso fin 2005. OpenHR développe des solutions intranet pour gestion de ressources humaines sur le logiciel SAP R/3. Le mode de travail était différent, mais là aussi le savoir-faire développé avait permit la réussite d'une très belle aventure ... qui s'était arrêtée pour moi début 2002 avec le tourbillon d'inquiétudes générés par les attentats du 11 septembre et la suspension de nombreux projets internationaux.

Shoob s'arrête alors?

Pas vraiment :) Le blog continue son activité. Même si je dois reconnaitre que les prochains mois vont certainement être difficiles pour continuer à tenir mon rythme de blogging. J'adapterai la formule ... car il n'y a encore aucun antidote à ce virus qu'est le blogging ;)

Je continuerai mes activités de consulting en matière de médias sociaux mais sous ma nouvelle casquette et ceci en parfait accord avec Thierry Téchy le CTO de Selligent.

Tout le service offert jusqu'ici pour la mise en route de blogs/wikis en entreprise et des outils de communautés est reprit entièrement par mon frère Denis au nom de User Need sprl avec un focus particulier sur le framework de développement d'applications web RubyOnRails.

Peu de choses changent ici aussi: la maintenance du service d'hébergement, la continuation des collaborations avec les différents indépendants, ... tout continuera comme avant :) Si vous aviez des questions n'hésitez pas à contacter mon frère Denis

Newsletter 2.0

Un des derniers outils conçu avec mon frère Denis, Newsletter 2.0 va continuer a être développé et commercialisé avec l'aide de Benoît Branders que certains connaissent pour sa participation à l'émission podcafé.

Newsletter 2.0 c'est la nouvelle génération d'outil de newsletter qui permet de développer une communauté en la fidélisant et interagissant avec elle. Un outil qui est à la fois une newsletter, alertes emails sur-mesure et un blog communautaire.

Plus d'information bientôt pour ce nouveau service, n'hésitez pas à contacter Denis si vous étiez intéressé dans savoir-plus.

Je leur souhaite donc le meilleur pour la suite de leurs aventures que je suivrai de loin.