Rafraîchir votre newsletter?

par francois lamotte le 22 août 2005 à 10:45

Tenir les délais et le rythme d'une newsletter régulière est pour beaucoup de petites entreprises une tâche difficile voir impossible.

Rédiger plusieurs articles et boucler ce travail en fin de mois est souvent une tâche ardue. Différentes contraintes s'imposent à la personne responsable et servent de prétexte pour délayer le travail à fournir.

De l'autre coté du miroir, il suffit de regarder en tant qu'utilisateur toutes les newsletters reçues. Très peu suscitent un intérêt et dans le rythme général beaucoup ne sont jamais ouvertes.

Pourquoi pas transformer votre newsletter d'entreprise en un mix entre un blog d'entreprise et un email plus ou moins régulier?

Quelques raisons pour le déclin des newsletters

• Certaines lecteurs entreprises aiment toujours recevoir envoyer une newsletter sur support papier car celle-ci traîne plus longtemps sur un bureau alors qu'une newsletter mail est vite oubliée. (Quelle peut bien être la valeur d'un document papier dont la qualité de l'information est obsolète ou peu pertinente?)
• Nombre de newsletters papier B2B (et B2C) connaissent un très faible taux de réponses. Même l'inévitable coupon-réponse-par-fax est de moins en moins utilisé.
• Le contenu est souvent obsolète (les news de la dernière foire commerciale qui remonte à un mois, le voyage d'une équipe technico-commerciaux en amérique du sud, la pseudo success-story où le nom du client est caché pour des raisons de confidentialités pour assurer la promo de la dernière machine, ...)
• Ego-centré sur le nombril de l'entreprise plus que sur les besoins de ses clients (très facile à reconnaître en calculant le nombre de fois où apparaît le nom de l'entreprise, la résonnance du phénomène moi-je-moi-je )
• Très peu adapté aux différents profils d'interlocuteurs d'un cycle de vente (un article technique sur le dernier brevet déposé qui n'apprendra pas grand chose à un directeur commercial, etc.)

Quelle est l'alternative proposée par un blog?

Un blog peut très bien se combiner avec une newsletter électronique et même en utilisant un support papier.

• Partager l'information facilement et sans attendre : publier une note prend quelques minutes
• Multiplier le nombre d'auteurs : plusieurs profils de l'entreprise peuvent publier leurs réflexions ou des informations qui vont correspondre aux différents interlocuteurs d'un cycle de vente
• Obtenir un feed-back de clients et/ou clients potentiels : il n'est pas immédiat mais suivant la qualité de votre contenu et votre régularité, vous obtiendrez des commentaires sur vos notes, des emails ou même des appels téléphoniques.
• Personnalisez les rapports avec différentes figures de l'entreprise :

Proposer des alertes générales

• Les flux RSS : ce sont vos clients ou lecteurs qui choisissent de s'abonner à vos flux d'informations. Ils peuvent être prévenus dès que l'information est publiée. Sans compter les moteurs de recherche spécialisés qui vont rediffuser vos notes.
• Emails : Vous pouvez envoyer à vos clients un résumé des entrées qui ont connu le plus de succès (pages les plus lues, les plus commentées, ...). Il est même possible de proposer des thématiques pour proposer un contenu plus ciblé
• Alertes mobiles par SMS ou RSS : pour des domaines pointus où la dévalorisation d'une alerte se compte en minutes, il est possible de mettre en place une solution dédiée aux outils mobiles (PDA, Téléphone, ...).

Proposer des alertes sur-mesures

Transformer la page de résultats de votre moteur de recherche en flux RSS. Chaque utilisateur peut alors créer son système d'alerte personnalisé.

En allant un pas plus loin, vous pouvez proposer une alerte email personnalisée aux mots-clés choisis par vos utilisateurs.

Générer du PDF à la volée

• Pour ceux qui aiment lire l'information imprimée
• Pour qu'ils puissent la transmettre par email à des collègues

Un lien sur la page d'index de votre blog et sur chaque page article peut activer une fonctionnalité qui va créer un document sur-mesure en PDF.

En choisissant une catégorie d'information de votre blog, un lecteur peut recevoir une newsletter sur-mesure.

Newsletter email

Envoyez aux personnes intéressées (qui se sont inscrites par le blog) un résumé sur une base régulière (2 semaines, mensuel, ...) les articles qui ont fait l'activité du blog :

• les articles les plus lus
• les plus populaires
• par thématiques

Imprimez votre newsletter

Pour ceux qui ne veulent pas abandonner le format papier, vous pouvez toujours imprimer un fichier PDF et l'envoyer à vos clients.

Vos bénéfices

• Mettez l'information directement à disposition de vos clients
• N'attendez plus que l'information soit périmée
• Produisez une information qui intéresse vos lecteurs (vs des sujets de contenu qui ne parlent que de votre entreprise et qui sont souvent d'un intérêt moyen pour vos lecteurs).
• Augmentez le trafic de vos pages et par rebond celui de votre site web.
• Qualifiez de meilleurs prospects
• Développez une communauté participative
• Transformez une collaboration en interne autour du blog

La technique

Créez votre plateforme internet 2.0 en transformant une plateforme de blogging en une application dédiée. Elle permettra à vos utilisateurs de créer leurs propres flux RSS en ligne ou sur leur mobile, recevoir des SMS (textos) et imprimer des fichiers PDF créés dynamiquement.

Avez-vous encore d'autres idées sur les épices qu'apporteraient un blog pour dépoussiérer votre newsletter?