Le pouvoir des communautés en lignes
Les communautés en ligne
Elles sont diverses et formées par des ensembles regroupant vos clients et des clients potentiels, des experts, vos fanatiques et vos détracteurs, vos employés, vos partenaires, vos actionnaires. Tous ces ensembles peuvent décrire vos communautés en ligne.
Les lobbies des communautés en ligne
L'évolution de l'Internet montre que les communautés de personnes s'organisent entre elles rapidement, plus rapidement qu'une société privée puisse agir.
Aucune entreprise ne peut désormais prétendre capturer sa communauté. Les personnes cherchent de l'information et parlent entre elles. La crédibilité et l'autorité se décentralisent. Elles ne sont plus l'apanage exclusif de quelques sociétés.
Sans ouvrir un dialogue et trouver les formes pour interagir avec les différentes communautés, les entreprises vont perdre ce contrôle qu'elles cherchent à obtenir.
Les compagnies qui connaissent les plus beaux succès sont celles qui innovent sans cesse dans les interactions avec les communautés.
Ces congrégations structurent leurs échanges en mélangeant les formats texte, photo, audio et vidéo. Elles croisent les protocoles des communications et les outils appropriés (ordinateurs, webcam, organisateur personnel, téléphone mobile, ...).
Il est désormais indispensable de pouvoir s'adapter aux canaux préférés des membres de groupes ciblés par une entreprise.